Chính sách xóa dữ liệu – RealCRM
Tuân thủ yêu cầu của Facebook, Google, Apple
1. Mục đích
Chính sách xóa dữ liệu mô tả cách người dùng có thể yêu cầu RealCRM xoá toàn bộ dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu khách hàng liên quan trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Chính sách này được xây dựng theo tiêu chuẩn của:
Facebook Platform Data Deletion
Google API Services User Data Policy
Quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành
2. Các loại dữ liệu có thể bị xóa
Khi người dùng yêu cầu, chúng tôi sẽ xóa:
2.1. Dữ liệu tài khoản
Tài khoản đăng nhập RealCRM
Email, số điện thoại, thông tin doanh nghiệp
Thông tin hồ sơ cá nhân
2.2. Dữ liệu khách hàng người dùng đã nhập
Danh sách khách hàng
Lịch sử chăm sóc
Các ghi chú, báo cáo, file đính kèm
2.3. Dữ liệu tích hợp
Token đăng nhập Google / Facebook
Token nhận thông báo của OneSignal / Firebase
2.4. Lịch sử log
Log truy cập
Log thao tác hệ thống (xóa sau x ngày theo quy định lưu trữ)
3. Cách yêu cầu xóa dữ liệu
📌 Phương thức 1: Gửi yêu cầu qua email
Người dùng gửi yêu cầu tới: ➡️ [email protected]
Nội dung bao gồm:
Tiêu đề: Yêu cầu xoá dữ liệu tài khoản RealCRM
Email đăng nhập
Số điện thoại đăng nhập (nếu có)
Doanh nghiệp (nếu có)
Xác nhận rõ ràng: "Tôi yêu cầu RealCRM xóa toàn bộ dữ liệu của tôi."
Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 3–7 ngày làm việc.
📌 Phương thức 2: Xóa trực tiếp trong ứng dụng (nếu hệ thống hỗ trợ)
Người dùng có thể vào:
Cài đặt tài khoản → Xóa tài khoản / Delete Account
Hệ thống sẽ xóa vĩnh viễn dữ liệu sau tối đa 48 giờ.
📌 Phương thức 3: Xóa dữ liệu Facebook Login (theo yêu cầu Facebook)
Đối với người dùng đăng nhập bằng Facebook: Khi chọn “Xóa ứng dụng RealCRM” trong Facebook Settings → Apps and Websites, Facebook sẽ gửi yêu cầu xoá dữ liệu đến RealCRM. Chúng tôi sẽ xử lý trong 7 ngày.
4. Thời gian xử lý
Yêu cầu xóa tài khoản: tối đa 7 ngày
Yêu cầu xóa dữ liệu khách hàng nội bộ: tối đa 3 ngày
Xóa log hệ thống liên quan: theo chu kỳ 30–90 ngày
5. Điều gì sẽ bị xóa vĩnh viễn
Sau khi yêu cầu được xử lý:
Dữ liệu sẽ không thể khôi phục
Tất cả file, bản ghi, hợp đồng, lịch sử chăm sóc bị xoá khỏi server
Token đăng nhập từ Google/Facebook bị thu hồi
Sessions, cookies liên quan bị xoá
6. Điều gì có thể được giữ lại (theo luật)
Một số dữ liệu có thể được lưu lại trong khoảng thời gian nhất định theo yêu cầu pháp lý:
Log truy cập an ninh
Dữ liệu thanh toán (nếu có gói trả phí)
Hồ sơ phục vụ kiểm toán hệ thống
Các dữ liệu này sẽ tự động xoá theo chu kỳ hệ thống.
7. Liên hệ hỗ trợ
Nếu bạn cần hỗ trợ về việc xoá dữ liệu:
RealCRM Support Team Email: [email protected]
Last updated